הקדמה

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז–2017, והנחיות רשם מאגרי המידע בישראל. מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, מדוע, כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי אנו משתפים אותם וכיצד תוכלו לממש את זכויותיכם. המדיניות חלה על השימוש באתר התדמיתי של BizBoTeam ועל שירותי צ'ט‑בוט (שיחה עם בינה מלאכותית) הניתנים באתר, טפסים ו‑CRM המנוהלים על‑ידינו.

 

היקף הנתונים הנאספים וקטגוריות

נתונים שמסרת ביוזמתך בטופס יצירת קשר ו/או פתיחת קריאת שירות: שם, דואר אלקטרוני, טלפון (אם נמסר), תוכן ההודעה וכל שדה נוסף שנבחר בטופס.

נתוני צ'ט‑בוט באתר: שיחת טקסט, תמלול/קבצי קול (אם הושתל תמלול), מטא‑דאטה של השיחה (תאריך, שעה, מזהה סשן, ערוץ, זיהוי מכשיר וכתובת IP מעובדת.

נתונים מצ'ט בפלטפורמות חיצוניות: טלגרם – שם פומבי (first, last, username) בלבד אלא אם נמסר אחרת; וואטסאפ – שם פומבי ומספר טלפון כפי שנמסר ע"י המשתמש.

נתוני מערכת ותפעול: לוגים, Cookies, מזהי מכשיר, נתוני ניתוח (Analytics).

מקורות מידע – שמירת מקורות המידע של הלקוח הכוללים את פרטי טופס ההזמנה והאפיון ואת קבצי המידע שסיפק הלקוח

נתוניCRM : שמירת מידע על לקוחות החברה בלבד, לדוגמא- פרטי קשר, היסטוריית פניות, תיעוד פעולות שירות, הערות תפעוליות ונתונים עסקיים רלוונטיים שנשמרים ביחד עם פרטי הלקוח.

הנתונים נאספים ונשמרים במאגרי מידע של האתר, הרשומים או שיירשמו לפי הוראות חוק הגנת הפרטיות.

 

מטרות עיבוד ובסיסים משפטיים

מענה לפנייה ולמתן שירות (ביצוע בקשה / הסכם): עיבוד הכרחי למענה.

ניהול קשרי לקוחות ו‑CRM (תמיכה, מעקב הזמנות, תשלומים וחשבונות): אינטרס לגיטימי; תיעוד בדו"ח איזון פנימי.

תיעוד שיחות צ'ט בוט לצורכי בקרת איכות ושיפור: הסכמה מפורשת או עיבוד מותנה באנונימיזציה; לא נעשה שימוש לא מאוגד בתכנים מזהים ללא הסכמה.

שיווק ישיר ותקשורת שיווקית: רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת, בהתאם לחוק (אפשרות להסרה מרשימה בכל עת). ציות לחוק, הגנה משפטית ותשלום חובות רגולטוריות: עיבוד נדרש בהתאם לחובה חוקית.

 

משך שמירה ומדיניות מחיקה

שיחות גולמיות ותמלולים מזהים: נשמרות למשך תקופת ברירת מחדל של 6 חודשים אלא אם יידרש זמן שונה על‑פי הסכמה או דרישה רגולטורית.

נתוני CRM הקשורים ללקוח: יאוחסנו כל עוד מתנהל קשר עסקי, ולאחר מכן יישמרו בהתאם לחוקי שימור חשבונות ולחובת שמירה אלא אם הוסכם אחרת.

לוגים אנונימיים ונתוני אנליטיקה: ישמרו לתקופה של 6 חודשים ויועברו לאנונימיזציה ככל האפשר.

 

שיתופים, מעבדים וצד שלישי  (Subprocessors)

אנו עשויים לשתף נתונים עם: ספקי ענן(Hosting) , ספקי בינה מלאכותית (מודלי שפה, תמלול), שירותי CRM חיצוניים, ספקי סליקה וגורמים טכניים רלוונטיים.

יובהר כי ייתכן שמידע אישי יועבר אל מחוץ לגבולות ישראל לצורך עיבוד על ידי ספקים (כגון OpenAI, Google וכדומה), וזאת בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע לחו"ל) ובכפוף להסכמים המבטיחים רמת הגנה הולמת על המידע.

 

אמצעי אבטחה

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים: הצפנה ב‑TLS להעברות, הצפנה/שליטה בגישה לנראות מאוחסנת (כאשר רלוונטי), ניהול הרשאות וגיבויים תקופתיים.

גישה מאובטחת לנתונים ומוגבלת לעובדים מוסמכים ורק לצורך ביצוע התפקידים.

אנו מקיימים נהלי ניהול אירועי אבטחה ותחקור, כולל דוח ופיצוי אירועים לפי כללים פנימיים.

 

דיווח על הפרות אבטחה ונוהל תגובה

במקרה של פרצת אבטחה המשפיעה על נתוני PII ניידע את הגורמים הרלוונטית לפי דרישות הדין ולפי לוח זמנים סביר (תוך 72 שעות מרגע הידיעה ככל שניתן), וכן נספק את המידע והתמיכה הנדרשים לחקירה ותיקון.

 

זכויות נושאי המידע ואופן מימושן

זכות גישה: בקשה לקבלת עותק של הנתונים שמנהלים עליכם.

זכות תיקון שגיאות: בקשת עדכון נתונים שגויים.

זכות למחיקה/הגבלת עיבוד: בקשה למחיקה או להגבלת עיבוד כאשר החוק מאפשר.

זכות העברת נתונים (Data Portability): בקשה לקבלת נתונים בפורמט מובנה ונפוץ, ככל שרלוונטי.

זכות התנגדות לעיבוד עקב אינטרס לגיטימי או לשיווק ישיר.

למימוש זכויות יש לפנות לכתובת הדוא"ל של אחראי מדיניות הפרטיות ואנו נענה בתוך פרק זמן סביר (בדרך כלל 30 יום בהתאם לדין).

 

עוגיות (Cookies), מעקב וכלי אנליטיקה

האתר עושה שימוש בעוגיות חיוניות בלבד ויכול לדחות עוגיות לא חיוניות. ככל שהאתר ישתמש בעוגיות של צדדים שלישיים  לצורכי ניתוח ושיווק (כגון Google Analytics). המשתמש יהיה רשאי לשנות את העדפותיו בנוסף לאפשרות לסרב לשימוש בעוגיות שאינן חיוניות בכל עת באמצעות הגדרות הדפדפן או הבאנר באתר. (במובייל ניתן להגיע אל הבאנר דרך לינק "הגדרת עוגיות" בתפריט התחתון של האתר)

 

שימוש במודלים AI וסיכונים מיוחדים

אנו מודיעים כי פעולות הצ'ט‑בוט עשויות להישען על מודלים חיצוניים; תכנים המופקים על‑ידי AI עשויים להכיל שגיאות או הטיות ויש לאמת תכנים משפטיים/רגולטוריים/רפואיים באופן עצמאי.

שימוש בתכנים לצרכים קריטיים (רפואי/משפטי/פיננסי) מחייב אימות אנושי נוסף מצד הלקוח.

המשתמש מתבקש שלא להזין לצ'אט-בוט מידע אישי, רפואי, פיננסי או רגיש, אלא אם נדרש לצורך השירות ובאחריותו בלבד. האתר אינו אחראית לכל שימוש או חשיפה של מידע כזה שנמסר ביוזמת המשתמש.

 

שיפוט ודין

על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע למדיניות זו ולשימוש באתר תהא לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו.

 

שינויים במדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויופיע תאריך גרסה; המשך שימוש בשירות לאחר פרסום שינוי יהווה הסכמה לשינוי.

 

פרטי קשר להפניות וערעורים

בעל המאגר ומנהל המידע הוא מפעיל אתר. BizBoTeam

לשאלות, בקשות מימוש זכויות או הגשת תלונה פנימית פנו למנהל מאגרי המידע ואחראי על מדיניות הפרטיות:

, דוא"ל: team@bizboteam.com 

 

רישום פנימי ותיעוד עיבוד

אנו מנהלים רישום פעילויות עיבוד פנימיות (Record of Processing) הכולל מטרות, קטגוריות נתונים, תקופות שימור והערכת סיכוני פרטיות (DPIA) ככל שנדרשת.

גרסת מדיניות פרטיות – 1.0.25

תאריך עדכון גרסה – 12.10.25